技术与金融服务场景深度融合，浦发银行数字化转型迈向新台阶

后疫情时代，金融科技已成为引领金融机构发展重要驱动力，各大银行纷纷加大金融科技方面的投入，以加速自身数字化转型。作为深耕金融科技的先行者，浦发银行在相关前沿领域已取得诸多进展和突破。得益于这些技术的支持，该行通过全链路数字赋能，推动全景银行建设迈向新阶段。

该行三季报显示，今年前三季度，浦发银行围绕在线融资、支付结算、代收代缴等热点场景，全力拓展API“千家万户”链接，新增连接达标客户数逾1.7万户；同时，还深化开放金融联盟建设，持续优化APIX开放交换平台，累计上线API组件232个。

浦发银行在“十四五”战略规划中提到，未来五年，浦发银行将以金融科技和客户体验为核心驱动力，重点打造面向未来、精细分类的全量客户经营体系，打造差异化、特色化、规范化的产品体系，以及精细化、精准化、个性化、定制化、有温度的服务体系，促进金融服务更加精准、便捷。

随着金融科技的深入推进，业内的共识在于，它将是数字化时代银行实现弯道超车的一大核心竞争力。

创新成果“多点开花”

对于金融机构而言，数字化转型是实现高质量发展的关键驱动力之一。自数字化转型启动以来，浦发银行充分发挥先行优势，持续加大科技投入力度，不断推进“全景银行”构建，提升数字化引领力。

连年的耕耘已有收获——连续三年蝉联“上海市国资委监管企业年度信息化水平评价”第一，在银保监会2020年度信息科技监管评级中名列股份制商业银行第二；今年第三季度通过数据管理能力成熟度第4级认证，成为首家获得DCMM量化管理级的银行。

具体到应用层面，浦发银行已有多项成果落地。比如，在风险管控方面，该行已上线电话银行实时智能质检系统，成为业内首家实现全量话务实时质检的银行。据介绍，该系统覆盖嵌入式营销、投诉、卡挂失、基客经营等四大类场景，实现26个业务质检规则、6个要素级内容审核、15个流程类风险点检测，截止目前线上质检规则准确率达83.6%。

在财富管理领域，浦发银行“数字理专MVP”于9月正式对客服务，该功能主要聚焦理财经理日常工作中的主要痛点，选取典型场景提供了针对性解决方案，包括通过小程序、APP等渠道进行理财产品解读、咨询，对客户理财交易、持仓等过程中的高频问题进行解答，等等。

在对公服务方面，浦惠座舱设备已完成在上海分行营业部的部署工作，开始进行“对公客户信息变更预约”业务的试点。企业客户使用这一设备进行变更申请信息采集，可以将原本在柜面与柜员45分钟的沟通耗时降低至15分钟以内。记者了解到，后续浦惠座舱设备还将对接远程银行平台，通过对柜员的专业集中部署，进一步提升服务效率与服务水平。

浦发银行的技术创新成果也获得了业内认可，一举拿下了多个奖项。比如，在第16届文档分析与识别国际会议举办的全球文字识别（OCR）领域顶级赛事中，该行在文档照片分割赛题中荣获签名分割任务全球冠军；“基于5G+数字孪生的银行网点数字化转型解决方案”项目获得第四届“绽放杯”5G应用征集大赛智慧金融专题赛一等奖等。

推动技术与场景深度融合

值得一提的是，浦发银行与30家科技公司、科研机构、投资机构等成立了科技合作共同体，充分发挥共同体的平台、技术、专家、渠道等资源优势，深入开展金融科技应用落地。

浦发银行相关人士表示，科技合作共同体建立三年来，通过科技与金融场景的深度融合，不断优化科技生态整体布局，夯实数字化建设的基石，打造丰富的场景生态，着力建设线上线下协同、用户体验极致、产品创新灵活、运营管理高效、风险控制智能的数字化银行，共建互利共赢的金融生态圈。

从发力“全景银行”战略，到助力产业数字金融，依托“科技合作共同体”三大平台，该行加速成果落地和推广应用，打造了聚能、赋能、探索金融科技合作新模式。

就在10月底，浦发银行联合IBM、信通院发布《商业银行数据资产管理体系建设实践报告》，联合浙江大学联合发布《数据原生的金融架构蓝皮书》。此举，也是浦发银行按照全景银行的规划蓝图，推动以数据资产为核心的业务经营模式加速形成的又一阶段性成果。

记者了解到，在科技与业务融合方面，浦发银行通过强化数据驱动，零售业务实现客群精细化管理，持续赋能财富、代发、快捷支付及风控场景经营；公司业务通过深化产业数字金融平台建设，推动OCR、区块链等技术融入业务流程，加速升级了展业模式；金融机构业务则通过丰富“E同行”触客渠道，强化行业数据洞察分析，有力支撑机构客户的智能化经营。

如今，在前期发展基础上，该行“全景银行”建设已迈向新阶段。在这一过程中，继续推动技术与金融服务场景的深度融合仍是关键。浦发银行相关人士表示，未来该行将构建高效协同的创新服务体系和平台，强化科技与业务融合，将技术应用融入到业务发展中，有机整合生态圈资源，产生更多金融+科技的“化学反应”。

文章作者

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  段思宇